Как взыскать моральный вред.

0
544

 

Что представляет собой моральный вред в спорах о защите прав потребителей.
Согласно статье 151 Гражданского кодекса РФ, моральный вред – это физические или нравственные страдания, которые претерпевает гражданин в результате нарушений или посягательств на его права. Следовательно, это вред, который носит не имущественный характер, и под этим подразумеваются нравственные страдания и физическая боль, которая причиняется человеку в силу каких-то обстоятельств.


Согласно статьи 15 Закона «О защите прав потребителей»: моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред (абзац 2 ст. 151 ГК РФ).
При этом в законе говорится также о том, что при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ).
Таким образом, любые противоправные действия продавца, гарантийного центра, производителя: как то введение в заблуждение потребителя, предоставление ложных сведений о товаре, неисполнение своих обязательств по договору оказания услуг предоставляет вам право на взыскание морального вреда. Следует помнить, что денежная оценка морального вреда всегда имеет примерный предположительный характер, ведь нельзя установить четкие расценки для оплаты боли, бессонницы, расстройства здоровья.
На практике моральный вред потребителя оценивают, исходя из степени вины исполнителя, продавца, объемов понесенного ущерба, степени вреда для потребителя и дополнительных обстоятельств (ст. 151 ГК РФ). Суд учитывает материальное положение истца и ответчика, место нахождения (проживания) сторон, региональные особенности.
Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителей.
Так, например, компенсация морального вреда присуждена Решением Железнодорожного районного суда г. Самары по исковому заявлению Управления в Роспотребнадзора по Самарской области в защиту прав потребителя туристских услуг. Истица и ее супруг испытали переживания по поводу неизвестности и неустроенности относительно времени отправления из места отдыха в Дубаи обратно в Самару. В результате задержки рейса молодая семья была вынуждена находиться в аэропорту более 20 часов, при этом данные события происходили в новогоднюю ночь.
Учитывая, что задержка рейса имела место быть, а услуги по перевозке пассажиров входили в стоимость турпродукта, при задержке вылета туроператор был обязан предоставить клиенту размещение на время ожидания рейса, обеспечить горячим питанием и прохладительными напитками, предоставить возможность позвонить, что предусмотрено п. 99 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей”, утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82.
Оценивая объяснения истца, фактические обстоятельства дела, суд признал доказанным факт причинения истцу нравственных страданий и присудил компенсировать потребителям моральный вред. Решение вступило в законную силу.
Далее я вынужден буду развеять стереотипы, созданные американским кинематографом: разбогатеть на взыскании морального вреда по делу о защите прав потребителя в России вы вряд ли сможете. Суммы, которые взыскиваются судами по данной категории дел крайне незначительны. Сумма которую вы сможете получить может колебаться от 3 до 15 тыс. рублей в зависимости от региона и обстоятельств дела. Суды, как правило не очень высоко оценивают моральные страдания заявителей. Помните, что сумму морального ущерба вам надо будет обосновать перед судом.
Как доказать сумму морального ущерба.
Как правило, заявители по делам о защите прав потребителей, уделяют мало внимания обоснованию суммы морального ущерба по делам о защите прав потребителей, ограничиваясь общими фразами: «я утратил обычный порядок жизни, стал вспыльчивым раздражительным, разладились отношения в семье, вынужден был обратиться за врачебной помощью в связи с проблемами с артериальным давлением». Учитывая, тот факт, что судья читает подобные жалобы ежедневно, по нескольку десятков раз, рассчитывать на какую либо существенную компенсацию морального ущерба при подобном формальном подходе не стоит.
При этом, если с доказательством физических страданий все достаточно просто, вы можете обосновать их, взяв справку от врача. Но помните, что вам придется доказывать причинно-следственную между ухудшением здоровья и виновными действиями продавца. С нравственными страданиями ситуация обстоит немного сложнее. Формально суд устанавливает те или иные факты по делу, используя объяснения сторон, то есть пострадавшей стороне достаточно заявить о наличии нравственных страданий, а суду останется только оценить данные показания. При доказывании нравственных страданий вы можете ссылаться на показания свидетелей, расписки на получение денежных средств (возможно вы занимались деньги в связи с противоправными действиями продавца товара) и т.д.
Закон не обязывает суды возлагать на ответчика обязанность выплаты морального вреда. В статье 151 Гражданского кодекса РФ сказано, что, «если гражданину причинен моральный вред действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а так же в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.». То есть взыщет ли суд в вашу пользу моральный ущерб полностью зависит от ваших грамотных действий при написании искового заявления и отстаивании своей позиции в суде.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here