Как правильно жаловаться на почту России

0
1143

На данный момент Почта России является естественным монополистом в предоставлении услуг связи и имеет 100 % покрытие всей территории Российской федерации. Медлительность, хамство и ненадлежащее выполнение Закона «О почтовой связи» преследует Почту России с момента ее основания. Следует помнить, что Почта России занимается предоставлением услуг почтовой связи, а, следовательно, на нее распространяются требования Закона «О защите прав потребителей», а, следовательно, используя инструментарий, предоставленный данным законом и иными нормативными актами вы сможете отстаивать свои права в спорах с этой гигантской почтовой сетью.Как правильно жаловаться на почту России

Основным нормативным актом, регулирующим деятельность Почты России, является Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи». Данный закон регулирует обязанности почтовой сети; права потребителей услуг почтовой связи; основания для привлечения к материальной ответственности оператора почтовой связи, ее размер и т.д..

Федеральный закон от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи»:

Статья 14. Гарантии доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования

Основными гарантиями доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования являются:

оказание услуг почтовой связи на территории Российской Федерации с равными правами доступа к таким услугам для всех пользователей услуг почтовой связи;

обеспечение организациями федеральной почтовой связи работы объектов почтовой связи в режиме, удобном для пользователей услуг почтовой связи, с учетом технологий почтовой связи;

обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи;

государственная поддержка организаций федеральной почтовой связи, оказание содействия в развитии организаций почтовой связи иных организационно-правовых форм;

государственное регулирование тарифов на универсальные услуги почтовой связи в соответствии с настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами.

Статья 19. Права пользователей услуг почтовой связи

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом “О связи”, Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на свободный доступ к информации о своих правах, об оказываемых услугах, о правилах оказания услуг почтовой связи, тарифах на них, сроках пересылки почтовых отправлений, запрещенных к пересылке предметах и веществах, номере и сроке действия лицензии на оказание услуг почтовой связи, об ответственности операторов почтовой связи перед пользователями услуг почтовой связи.

Пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. Адресат вправе отказаться от поступившего в его адрес почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Пользователи услуг почтовой связи самостоятельно определяют сумму оценки вложения почтового отправления с объявленной ценностью и выбирают упаковку в соответствии с правилами оказания услуг почтовой связи.

Статья 20. Обеспечение сохранности почтовых отправлений и денежных средств

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.

Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.

При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи.

Что бы быть полностью вооруженным в возможном противостоянии с Почтой России, рекомендую вам просмотреть приказ Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 г. № 234, которым утверждены Правила оказания услуг почтовой связи. В этом документе можно найти подробный порядок организации приема и отправления почтовых сообщений, сроки хранения, порядок получения, предельные размеры отправлений и т.д.

Причины для жалоб на Почту России

Помните, что как только вы переступили порог почтового отделения, вы стали потребителем услуг и ваши права находятся под защитой нескольких законов и ряда контролирующих органов, среди которых: прокуратура, Роспотребнадзор и т.д. Следовательно, если вы считаете, что ваши права нарушены, а сотрудники почтового оператора халатно исполняют свои обязанности, смело жалуйтесь всеми доступными вам способами. А таких способов несколько

Как жаловаться на почту России.

В случае, если ваша проблема незначительна (большая очередь, хамское отношение сотрудников), не тратьте попусту свое время, а воспользуйтесь горячей линией Почты России 8-800-2005-888. Звонок по России бесплатно с любых типов устройств. Дозвонившись, сообщите оператору о сути вашей претензии и потребуйте немедленного устранения нарушений. Перед звонком, попытайтесь узнать у сотрудника почты, допустившего нарушения номер Горячей Линии Почты России, возможно вопрос решится без звонка.

Если звонок на горячую линию не возымел действия, то необходимо применять более жесткие меры и писать жалобу.

Любая жалоба, независимо от формы ее подачи, должна содержать следующие реквизиты:

  • наименование органа, куда она подается;
  • фамилию, имя, отчество и должность лица, которое ее рассматривает (в том случае, если они вам известны);
  • ваши фамилию, имя, отчество и почтовый адрес, на который вы хотите получить ответ;
  • суть претензии;
  • дата и подпись;
  • список документов и их копии, обосновывающие жалобу (если они есть).

Сфера защиты прав потребителей — это благоприятная среда для потребителя, где объем прав потребителя соответствует объему обязанностей поставщика услуг. Это значит, что при написании жалобы, либо претензии вам не надо ссылаться на законы и конкретно знать какая именно статья была нарушена. Изложите ваши претензии в произвольной форме, потребуйте устранить причины вашего обращения.

На сайте всех контролирующих органов, равно как и на сайте Почты России есть электронные приемные и сервисы дистанционной подачи жалоб:

  • официальный электронный адрес для обращений «Почты России» Client@russianpost.ru;
  • официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
  • официальный сайт Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
  • интернет-приемная прокуратуры Российской Федерации https://genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

Ниже мы привели образец жалобы на ненадлежащее выполнение обязанностей почтой.

                                                         В Управление Роскомнадзора

                                                          по Центральному федеральному округу

                                                          Старокаширское шоссе, д. 2, корп. 10,

                                                          ГСП -7, Москва, 117997.

                                                          копия: в центральный офис ФГУП Почта России

                                                          131000, Москва, Варшавское шоссе,37

                                                          client@russianpost.ru

                                                          от Иванова Ивана Ивановича,

                                                          (укажите адрес и телефон)

 

Жалоба

Обращаюсь к Вам с жалобой на действия сотрудников почтового отделение № 789 г. Москвы, находящегося по адресу: г. Москва, (указать адрес). На мой адрес поступила посылка из интернет магазина. Поскольку я был занят, за посылкой отправился по прошествии недели. Уведомление о получении посылки я не получал, а узнал о поступлении посылки по трэк номеру на сайте Почты России. Документ, удостоверяющий личность (паспорт), был при мне.

В почтовом отделении работало 1 (одно) окно из 5 и была очень большая очередь. Простоял в очереди я около часа. На мои замечания о том, что два других сотрудника закрыли окна и не принимают клиентов, мне в грубой форме было замечено, что они занимаются внутренней документацией. Дозвонится на горячую линию посты России я не смог

Когда подошла моя очередь, оператор отказалась выдать мне посылку без уведомления. При этом аргументы о наличии паспорта с регистрацией по адресу, куда адресована посылка, ни трек-номер посылки не были приняты во внимание. Я обратилась к начальнику почтового отделения с просьбой устранить недоразумение, однако меня в грубой форме выставили их отделения.

В соответствии со ст. 19 Закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ, пользователи услуг почтовой связи имеют право на получение почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств по своему почтовому адресу, до востребования или с использованием ячеек абонементного почтового шкафа. В соответствии с разделом III Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций 31.07.2014 г. № 234 выдаются почтовый отправления при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

Операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34 Закона).

На основании изложенного прошу провести проверку организации работы почтового отделения № 789 г. Москвы, принять меры дисциплинарного характера к допустившим нарушение законодательства РФ сотрудникам. О принятых мерах прошу сообщить заявителю.

18.06.2018 г.                                                                    Иванов Иван Иванович

При обращении с жалобой следует учесть тот факт, что сначала вы обращаетесь в адрес Почты России либо Роскомнадзора, обращение в Роспотребнадзор возможно в случае соблюдения претензионного порядка разрешения спора. А обращаться в прокуратуру я рекомендую вам в случае, если все вышеперечисленные органы никак не отреагировали на вашу жалобу, либо вы не согласны с их решениями. В случае, если вы сразу обратились в прокуратуру, вы получите отписку.

Согласно положениям Федерального закона от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи», вы имеете право требовать от Почты России компенсацию за ненадлежащее исполнение своих обязательств.

Так, за нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и денежных переводов предусмотрена компенсация в размере 3 % от тарифа за услугу за каждый день просрочки. Не забывайте и о возмещении морального вреда, которое вы можете потребовать от Почты России за нарушение ваших прав потребителя. Порядок взыскания компенсации морального вреда определяется Гражданским Кодексом Российской Федерации и для ее получения вам потребуется обратиться в суд с исковым заявлением. Не ожидайте что сумма компенсации будет значительной. Исходя из судебной практики, суммы компенсации морального вреда по данной категории дел составляют 1,5-5 тысяч рублей.

Сроки ответа на письменные обращения граждан

Что касается официальной претензии в саму Почту России, то при ее получении у предприятия есть 15 дней, в течение которых они должны провести внутреннюю проверку, наказать виновных либо отказать в рассмотрении, сославшись на какую-либо причину. В исключительных случаях этот срок может быть продлен еще на 15 дней, в таком случае уведомление заявителя о продлении срока проверки обязательно. Что касается письменных обращений в государственные органы: прокуратуру, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, то все они попадают под Федеральный закон «О письменных обращениях граждан». Согласно которому, контролирующий орган в течение 30 дней должен рассмотреть, проверить и принять решение по официальному заявлению. В течение первых 10 дней от госоргана должно прийти официальное разъяснение о том, будет ли проводиться проверка по жалобе либо ее оставляют без движения. За это время контролирующие органы запрашивают основные необходимые документы, выходят на связь с другой стороной конфликта. После 30 дней с момента регистрации заявления гражданина, госорганы должны разобраться окончательно в ситуации и отправить ответ. В исключительных случаях этот срок могут продлить еще на 30 дней. В этом случае заявителю направляется уведомление о таком решении и о его причинах.

Помните, что решения органов государственной власти могут быть обжалованы в вышестоящем органе, либо суде.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here